ウオークスルーレジなのに人が並んでしまう、新世代キャッシュレスカフェ体験

AI/Digital Signage /

完全キャッシュレス、レジレス、ウォークスルーな新世代のカフェ「Developers.IO CAFE」がオープンした。事前にアプリ上で注文と決済が完了し、店舗では待つことなく商品が受け取れるというストレスフリーなカフェだ。注文は全てスマートフォン用のアプリ上でのみ行うことができ、事前に登録したクレジットカードで決済が完了する。これまでの普通の店舗のように、ふらっと店に入ってその場で注文して現金で支払うことはできない。

  

店舗にはウォークスルーレジがあり、自分のIDが表示されたQRコードを入り口でかざし、商品を手に取って出口を通過するとクレジットカードで決済が完了する。どの商品を購入したかの認識は、商品の乗ったトレイに付いている重量センサーで検知し、顧客の動きはカメラでトラッキングをしている。

商品は重量センサーで検知できるようにカゴやトレイに載せられている

 

ここからは筆者の個人的の感想である。

実際に利用して感じたことは、今時点で非常に便利かというと、まだまだかゆいところに手が届いていない部分もある印象だ。このとき筆者は店舗の近くにいたので事前にアプリで注文を行ったのだが、来店時間(出来上がり時間と言ってもいい)を指定する機能がないため、実際に到着した時間より早く頼みすぎてしまったのだ。これに関してはアプリのアップデートで来店時間の指定を出来るようにするとのことだ。おそらくこの手のサービスは、顧客側がいかに待ち時間をコントロールできるか、タイムセービングできるかどうかにかかっていると思われるのでこの機能は是が非でも欲しいところだ。

バカンの空席情報サービスもそうだが、こうしたリアルタイム情報を取得することのメリットは、顧客がその情報を使って様々な事を自己判断出来る事にある。混んでいるから並ぶのか、空いているから少しでも移動するのかということだ。今回のカフェにおいては、あと何分で到着するというリアルタイム性と、この商品は何分で出来るという情報を注文に落とし込めると便利だろう。今いる場所からの所要時間から逆算して自動で注文する、人との待ち合わせなどでは揃ってから注文したい、などの判断を利用者に委ねられて、それにアプリやAIが対応できてこそ真価を発揮するように感じた。

ウォークスルーレジでは、トラッキングの処理精度の関係で同時に2名までしか利用が出来ない。そのためスタッフが2人までになるようにコントロールしている。これは投資規模に依存しているだろうから致し方ないことなのだろう。同時に2名なので、商品を選び会計までの間ずっと後ろに人が並び続けられることにはストレスを感じてしまう。また、JR東日本・赤羽駅での実証実験と同様、並んでいる商品が輸入菓子など普段目にしない物ばかりで選ぶのに結構時間がかかってしまった。これが普段コンビニで目にしているような商品ならばあまり悩むことなくサッと利用出来るのだが、後ろに並ばれるプレッシャーと見慣れない商品の組み合わせで、気持ちの面で非常に難儀した。当然だがスタッフが張り付いての入場規制は全く理にかなったものではないので、同時利用者数の拡大に期待する。

注文ステイタスが表示されるデジタルサイネージディスプレイ

たしかにキャッシュレスなのはとても便利だ。例えばランチ時ならば、外出する際に荷物がスマートフォンだけになるので、非常に細かい話だが荷物が減る。食事中に財布を置く場所に困る、ということからは解放される。しかし今回は「レジで並ぶことがない快感」よりも「商品を選んでいる間に後ろに並ばれる苦痛」が勝ってしまったので、ウオークスルーレジの良さを体験出来なかったように思う。例えばオフィスグリコのような、混雑せずふらりと利用される会社内などでのサービスであれば非常に便利だろう。

サービスの拡充やセンサー精度の向上など、 Developers.IO CAFEはこれからまだまだパワーアップするはずだ。実験的なものから普段の生活の一部になるようなサービスに成長することに期待している。

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